Rücksendungen und Umtausch

Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit jedes Kunden und sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, weil Sie es sich anders überlegt haben, das Produkt defekt ist oder nicht rechtzeitig geliefert wurde, haben wir klare Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien. Nachfolgend finden Sie unsere spezifischen Richtlinien und Verfahren für Produkte wie Kopfskulpturen, Figuren, Spielzeug, Halloween-Latexmasken, Heimdekoration und Accessoires.

seine Meinung ändern

Rückerstattungen

• Teilnahmeberechtigung: Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung zurückgegeben werden. Die Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt und ungetragen sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Zeitrahmen: Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung eingereicht werden.
• Rückerstattungszeit: Sobald das zurückgesandte Paket eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb eines Werktages. Obwohl der Betrag sofort von unserem Konto abgebucht wird, kann es 1–5 Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Zahlung bearbeitet und freigegeben hat.
• Rückerstattungsmethode: Der gesamte Bestellbetrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
• Versandkosten: Der Kunde ist für die Versand- und Bearbeitungskosten für Rücksendungen verantwortlich.

Austausch

• Teilnahmeberechtigung: Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Bestelleingang umgetauscht werden. Die Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt und ungetragen sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Zeitrahmen: Umtauschanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung eingereicht werden.
• Bearbeitungszeit für den Umtausch: Sobald das zurückgegebene Paket eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir den Umtausch innerhalb eines Werktages. Zunächst prüfen wir die Lagerverfügbarkeit des von Ihnen benötigten Ersatzartikels. Wenn der Artikel auf Lager ist, veranlassen wir den Versand innerhalb von 1–2 Werktagen und benachrichtigen Sie per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung für Ihre neue Bestellung.
• Frachtkosten: Der Kunde ist für die Versand- und Bearbeitungskosten für den Umtausch verantwortlich.

Hinweis: Wenn der Umtauschartikel nicht vorrätig ist, unterstützen wir Sie bei der Rückgabe (Änderung Ihrer Meinung) für eine Rückerstattung.

Bei den Waren handelt es sich um mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Rückerstattungen

• Berechtigung: Der Artikel weist einen Herstellungsfehler oder einen Transportschaden auf oder es wurde das falsche Produkt versendet.
• Zeitrahmen: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets mit detaillierten Fotos und einer Beschreibung des Problems. Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung eingereicht werden.
• Rückerstattungszeit: Sobald das zurückgesandte Paket eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb eines Werktages. Obwohl der Betrag sofort von unserem Konto abgebucht wird, kann es 1–5 Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Zahlung bearbeitet und freigegeben hat.
• Rückerstattungsmethode: Der Betrag aller Bestellungen wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet und die Rücksendelogistikgebühr wird über PayPal bezahlt.
• Versandkosten: Wir übernehmen die Versandkosten für alle Rücksendungen. Bitte verwenden Sie bei der Rücksendung von Artikeln eine Sendung mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Die Entschädigung für die Rücksendelogistikkosten wird auf Grundlage der Menge der von Ihnen bereitgestellten Versanddokumente berechnet.

Austausch

Bei Umtauschanfragen für defekte, beschädigte oder falsche Produkte akzeptieren wir zur Vereinfachung des Prozesses keinen Umtausch mehr. Stattdessen unterstützen wir Sie direkt beim Rückgabe- und Rückerstattungsprozess für defekte, beschädigte oder falsche Produkte und erstatten Ihnen diese . Vollständige Zahlung und Rücksendelogistikkosten. Sie können wählen, ob Sie den Artikel erneut kaufen möchten.

Nie geliefert

Erstattung

• Teilnahmeberechtigung: Bestellung wird nicht innerhalb von 15 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum geliefert.
• Zeitrahmen: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin, um den Paketstatus zu bestätigen und eine Untersuchung einzuleiten.
• Rückerstattungszeit: Nachdem wir bestätigt haben, dass das Paket verloren gegangen ist, werden wir die Rückerstattung innerhalb eines Werktages bearbeiten. Obwohl der Betrag sofort von unserem Konto abgebucht wird, kann es 1–5 Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Zahlung bearbeitet und freigegeben hat.
• Rückerstattungsmethode: Der gesamte Bestellbetrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
• Frachtkosten: Keine Versandkosten, da die Bestellung nicht geliefert wurde.

Stornierung nach Bestellung

Erstattung

• Teilnahmeberechtigung: Alle Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.
• Zeitrahmen: Bitte benachrichtigen Sie uns, bevor wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer senden.
• Rückerstattungszeit: Nach Bestätigung der Stornierung der Bestellung fangen wir die Ware ab und erstatten Ihnen den vollen Betrag ohne zusätzliche Gebühren. Wir werden die Rückerstattung innerhalb eines Werktages bearbeiten. Es kann 1–5 Werktage dauern, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Zahlung bearbeitet und freigegeben hat.
• Rückerstattungsmethode: Der gesamte Bestellbetrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
• Frachtkosten: Keine Frachtkosten, da die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Hinweis: Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, bedeutet dies, dass die Ware an den Logistikdienstleister übergeben wurde. Da es sich um eine internationale Sendung handelt, ist es uns nicht möglich, das Paket auf dem Transportweg abzufangen, nachdem es beim Logistikdienstleister eingegangen ist. Während dieses Zeitraums können wir keine Rückerstattungsanträge annehmen. Sie müssen auf die Lieferung der Waren warten, diese unterschreiben und dann entscheiden, ob Sie den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess weiter durchführen (Ihre Meinung ändern) möchten.

Rückgabe-/Umtausch-/Rückerstattungsprozess

1. Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- und Umtauschanfragen per E-Mail (contact@tytlmask.com). Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Es wird empfohlen, Fotos oder Videos als Beweis für eine schnellere Produktrückerstattung beizufügen.
2. Wir werden Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten.
3. Wenn Ihre Rücksendung unseren Rückgabebedingungen entspricht, stellen wir Ihnen eine eindeutige Rücksendenummer zur Verfügung, damit unsere Lagerleiter Ihre Rücksendebestellung schnell finden können.
4. Rückgabemethode: Express
5. Senden Sie die zurückzusendenden Produkte an die folgende Adresse: (tytlmask + Rücksendenummer, +86 15990269963, 15. Stock, Block B, Hong’an Era Mansion, Jinyang St, Xiaodian District, Taiyuan, Shanxi, 030000, China)
6. Sobald Sie das Produkt an unsere Rücksendeadresse zurückgeschickt haben, senden Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Sendung.
7. Wir werden Ihre Rückerstattung bearbeiten, sobald das Paket eingegangen ist.
8. Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb eines Werktages auf Ihr PayPal-Konto überwiesen. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung von Ihrer kartenausgebenden Bank innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang der Rückgabe- oder Stornierungsanfrage bei uns bearbeitet. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank.

Bitte beachten Sie:

• Wenn die Rücksendung auf den Käufer zurückzuführen ist, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch. Die genauen Kosten hängen vom ausgewählten Kurierunternehmen ab.
• Wenn die Rücksendung auf ein Verschulden des Verkäufers zurückzuführen ist, beispielsweise auf den Erhalt eines beschädigten oder falschen Artikels, ist der Verbraucher nicht für die mit der Rücksendung oder dem Umtausch verbundenen Versandkosten verantwortlich.

Der Vorgang, eine Rückerstattung zu beantragen oder eine Bestellung zu stornieren, nachdem sie längere Zeit nicht geliefert wurde

1. Wählen Sie im Abschnitt „Formular senden“ der Seite „Kontakt“ die Option „Fragen zum Kundendienst“ aus oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@tytlmask.com und geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer, Ihren Wunsch, die Bestellung zu stornieren oder eine Rückerstattung zu beantragen, usw. an konkrete Gründe.
2. Der Kundendienst prüft Ihren Rückerstattungs- oder Stornierungsantrag.
3. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden mit Einzelheiten zu Ihrer Bestellung beantworten.
4. Weitere Bearbeitung der Rückerstattung oder Stornierung der Bestellung für Sie und Benachrichtigung über das Endergebnis

Anweisungen zur Produktinspektion und -abnahme

Um sicherzustellen, dass die Produkte, die Sie erhalten, in gutem Zustand sind und Ihrer Bestellung entsprechen, empfehlen wir Ihnen, nach Erhalt des Pakets die folgenden Schritte zur Inspektion und Annahme zu befolgen:

1. Inspektion der Außenverpackung:
   • Überprüfen Sie, ob die Verpackung in gutem Zustand ist und keine offensichtlichen Anzeichen von Beschädigungen, Rissen oder Öffnungen aufweist.
   • Überprüfen Sie, ob die Informationen auf dem Versandetikett auf dem Paket mit Ihren Bestellinformationen übereinstimmen.
2. Interne Produkt- und Bestellüberprüfung:
   • Öffnen Sie die Verpackung vorsichtig, um eine Beschädigung des darin enthaltenen Produkts zu vermeiden.
   • Überprüfen Sie, ob die Verpackung der darin enthaltenen Produkte intakt ist, einschließlich Kopfskulpturen, Modellen, Spielzeugen, Halloween-Latexmasken, Wohnaccessoires usw.
   • Überprüfen Sie, ob die von Ihnen erhaltene Ware mit der in der Bestellung aufgeführten Ware übereinstimmt, einschließlich Produktname, Modell, Farbe und Menge.
3. Produktqualitätsprüfung:
   • Überprüfen Sie bei Kopfskulpturen, Modellen und Spielzeugen die Details und die Verarbeitung, um sicherzustellen, dass keine Schäden, fehlende Teile oder andere Qualitätsmängel vorliegen.
   • Untersuchen Sie Latex-Halloween-Masken auf Risse, Risse oder andere Mängel, um die Unversehrtheit der Maske sicherzustellen.
   • Überprüfen Sie bei Wohnaccessoires ihr Aussehen und ihre Funktionalität, um sicherzustellen, dass sie nicht beschädigt sind oder Probleme bei der Verwendung aufweisen.

Änderungen der Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Wir können unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien jederzeit aktualisieren oder ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten sofort in Kraft.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien haben, Kontaktieren Sie Uns Bitte Über Eine Der Auf Unserer Website Aufgeführten Kontaktdaten. Wir Werden Unser Bestes Tun, Um Ihnen Weiterzuhelfen.